Како Џеф Безос ги разоткри лагите на своите вработени со еден повик

Основачот на Амазон, Џеф Безос, еднаш одлучил да се јави на својата служба за клиенти на средина на состанокот за да им покаже на своите вработени засрамувачка вистина. Познато е дека поранешниот извршен директор на компанијата секогаш го ставал задоволството на клиентите на прво место, а неговата филозофија “клиентот е крал” го претворила Амазон во бизнис гигант чија вредност сега се проценува на повеќе од 2 трилиони долари.

Сепак, за време на еден состанок, Безос сфатил дека некои од неговите високо рангирани менаџери ги занемариле овие вредности. Тие тврдеа дека клиентите со проблем може да се поврзат со оператор во кол центар за помалку од една минута, но милијардерот имаше цврсти докази дека ова не е вистина, првенствено благодарение на големиот број на жалби кои компанијата ги доби.

Во гостин на подкастот на Лекс Фридман во декември 2023 година, Безос се сеќава како го извел својот познат трик за да ги соочи вработените со вистината, откако тие се обиделе да го убедат дека обслужвањето на клиентите е во ред.

Податоци против анегдоти

“Имам една поговорка која вели: кога податоците и анегдотите не се собираат, анегдотите обично се точни”, објасни Безос. “Тоа не значи дека само робовски ги следите анегдоти, тоа значи дека одите да ги испитате податоците”.

“Обично проблемот не е во тоа што собирате податоци погрешно, туку дека не ја мерите вистинската работа”, додаде тој.

Безос тогаш, на изненадување на сите присутни, го вклучил звучникот на телефонот и се јавил на својата служба за клиенти. Настанала тишина додека тој и неговиот тим чекале операторот да одговори. Чекањето траеше речиси десет минути пред некој конечно да одговори, што драматично ја потврди гледната точка на Безос.

“Ова потврди дека нешто не е во ред со нашето собирање на податоци. Тоа предизвика цела серија на настани кои доведоа до тоа да почнеме да мериме правилно”, рече тој. “Тоа е пример за соочување со вистината. Понекогаш е засрамувачки, но мора да ја барате вистината дури и кога не ви се допаѓа”, заклучи тој.

Реакции на социјалните мрежи

Оваа анегдота стана вирусна, а корисниците на социјалните медиуми ја сметаат за смешна. “Замислете дека седите на состанок и чекате во тишина 10 минути за службата на клиентите да одговори, откако само му кажете на Џеф дека податоците покажуваат 60 секунди чекање и сè е во ред”, напишал еден корисник.

Друг додаде, “Замислете дека работите во кол центар и одеднаш ви повика самиот Џеф Безос, хахаха”.

“Звучи како класично разубавување на броеви за да му се угоди на шефот”, пошегува се третиот.