Нов загрижувачки тренд се шири преку платформите за достава на храна – корисниците користат вештачка интелигенција за да лажираат слики од нивните оброци за да изгледаат сурови или расипани. Благодарение на ВИ алатките и Photoshop, дури и луѓето без искуство во уредување на слики можат да создадат убедливи лажни слики, што создава огромни проблеми за услугите за испорака како што е DoorDash, најголемата платформа за испорака на храна во САД, во потврдувањето на автентичноста на жалбите.
ВИ и Photoshop го олеснуваат измамата
Постојат бројни примери кои циркулираат на социјалните мрежи кои покажуваат колку е распространета оваа практика. Еден од вирусните случаи покажува слика од печен хамбургер кој бил дигитално изменет од страна на корисникот, така што месото изгледа целосно сурово во внатрешноста. Тој тврди дека испратил таква слика до поддршката на DoorDash и добил целосен поврат без никакви проблеми.
Друг пост беше насловен: “Ја фотошопирав мојата храна за DoorDash за да си ги вратам парите”.
Со само неколку едноставни инструкции, дури и технички помалку квалификувани поединци можат да создадат убедливи слики на “недопечено” пилешко или “мувлан” зеленчук. Поради ова, поддршката на клиентите се соочува со нов тип на измама која е речиси невозможно да се открие на прв поглед.
Експертите предупредуваат за растечки проблем
Проблемот се протега надвор од испораката на храна, предупредува фирмата за спречување на измами Фортер. Нивното истражување покажува дека 45% од потрошувачите во САД и 52% од потрошувачите во Велика Британија “признаваат дека ги злоупотребуваат правилата на трговците на мало во последните 12 месеци”.
“Тоа е лоша намера, и додека 58% од клиентите велат дека се чувствуваат виновни за искористување на правилата – ако го прават тоа, тоа е погрешно”, се вели во извештајот на Фортера.
Истражувањето исто така покажа дека 68% од потрошувачите сметаат дека трговците на мало го прават премногу лесно злоупотребата на политиките за рефундирање. Сепак, 16% од нив престанаа да купуваат од брендови кои вовеле построги системи за враќање.
Од друга страна, легитимните барања за враќање понекогаш се одбиени. Во еден таков случај, еден клиент тврдел дека верверица ја раскинала неговата торба за испорака на Мекдоналдс и јадела компирчиња. DoorDash наводно одбил враќање на парите, и покрај сликата која ја покажува верверичката гледа директно во камерата.
Додека многу корисници ја гледаат измамата на ВИ како шега, експертите предупредуваат дека таквото однесување претставува растечка закана за интегритетот на малопродажбата. Интересно е дека трговците исто така користат ВИ за да ги направат нивните јадења да изгледаат попривлечни за клиентите.
Како што сликите генерирани од ВИ стануваат се потешки за разликување од вистинските, компаниите ќе треба да развијат нови алатки и политики за да можат да направат разлика помеѓу вистинска жалба и дигитална лага.
